Потребительский экстремизм – злоупотребление правом гражданином с целью получения материальной выгоды / укрепления своего материального положения за счет добросовестных предпринимателей.

Очень часто суды, рассматривая споры в рамках Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» становятся на сторону граждан, и бизнесу требуется прилагать больше усилий для защиты своих интересов. Поэтому, в первую очередь, следует сосредоточить свои усилия на профилактике проявлений потребительского экстремизма. Особенно актуально это для компаний строительной отрасли.

Письменное закрепление договоренностей

К сожалению, до сих пор мы сталкиваемся с ситуациями, когда предприниматели договариваются с клиентами о выполнении работ (оказании услуг) устно либо заключают с ними типовой договор, как правило, скачанный из Интернета и совершенно не учитывающий специфику той или иной сделки.

Рекомендуем обращаться к юристам для разработки договора максимально защищающего интересы Вашего бизнеса.

Автор статьи

Бондаренко Артем

Опыт более 20 лет

Ведущий юрист

Специализируется на юридическом сопровождении строительства, сделках с коммерческой и загородной недвижимостью, земельных спорах и оспаривании кадастровой стоимости.

Услуги КГ ЭТАЛОН:

составим для Вашей организации алгоритм реагирования на претензию потребителя, который предотвратит потери по штрафам;
оперативно ответим на требования потребителей для досудебного разрешения конфликта;
подготовим доказательную базу;
представим Ваши интересы в суде.

Стоимость услуг

Телефонная консультация юриста (15+ лет опыта) по конкретизации ситуации/задачи

бесплатно (до 15 мин.)

Получить предложение

Консультация юриста онлайн / в офисе КГ ЭТАЛОН с анализом и правовой оценкой ситуации и устными рекомендациями

от 10 000 руб. / час

Получить предложение

Составление договора с учетом специфики сделки / бизнеса

от 20 000 руб.

Получить предложение

Досудебное разрешение конфликта

от 40 000 руб.

Получить предложение

Судебное представительство

от 35 000 руб.

Получить предложение

Подписание актов выполненных работ

Обязательно подписывайте с заказчиком акт приемки выполненных работ (оказанных услуг). Обратите внимание, в акте должно быть отражено, что потребитель лично проверил результат строительных работ, был удовлетворен качеством и претензий не имеет.

Отсутствие акта делает бессмысленным сам договор, поскольку именно он является подтверждением того, что работа выполнена. И в суде без акта доказывать добросовестность исполнителя крайне затруднительно.

Претензии потребителей

По закону нужно ответить на претензию потребителя за 10 дней. Затем потребитель вправе сразу обратиться в суд. Нужно контролировать почту организации и вовремя её получать.

За неудовлетворение обоснованной претензии потребителя – штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы в пользу потребителя.

Потребитель может получить с вас неустойку в размере 3 % от цены заказа за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг, а также возмещение морального вреда.

Любые изменения в условиях исполнения договора, в т.ч по срокам выполнения работ, должны оформляться Исполнителем дополнительными соглашениями и направлением уведомления в адрес потребителя-заказчика.

Устные договорённости с гражданами не принимаются судом. Переписки в мессенджерах ставятся под сомнение. Вести переписку рекомендуется с телефонов, указанных в договоре.

Разрешение конфликта

Если же дело дошло до суда, рекомендуем обращаться к специализированным юристам.

Юристы КГ ЭТАЛОН проанализируют ситуацию и документы, текущую судебную практику дадут прогноз и предложат оптимальный вариант разрешения конфликта с недобросовестным заказчиком (покупателем).

По нашему опыту, большую долю ситуаций удается урегулировать мировым соглашением, в часть претензий снимается еще на этапе переговоров с потребителями – экстремистами.

Как мы работаем

Обратитесь в КГ ЭТАЛОН прямо сейчас

Обеспечим быструю связь со специализированным юристом, предоставим портфолио с кейсами.
+7 (495) 509-41-19 etalon@etalon-cons.ru

Первичный анализ ситуации и консультация

Юрист-эксперт обсудит с Вами ситуацию, поможет конкретизировать проблему, даст первичные рекомендации и обозначит примерную стоимость проекта.

Анализ документов и обратная связь

Подписание NDA (если нужно), изучение документов, содержательная обратная связь клиенту о перспективах дела, предложение вариантов решения, утверждение плана действий и стоимости проекта.

Заключение договора

Подробно фиксируем условия работы в договоре и порядок обмена информацией.

Работа над проектом

Подготовка процессуальных и иных правовых документов, запрос дополнительных документов и информации, непосредственное участие юриста в судебных заседаниях, переговорах, сделках.

Результат

Вы получаете решение юридической задачи, отчет о проделанной работе, рекомендации юриста для защиты Вашего бизнеса в будущем.

Преимущества работы с КГ ЭТАЛОН

Экспертиза

Юрист-эксперт сопровождает проект с первого телефонного разговора до получения результата по делу. Опыт работы юриста - лидера практики - более 15 лет.

Оперативность

Быстро подключаемся к проблеме, даем обратную связь и информируем о статусе дела.

Специализация

Каждый юрист имеет свою правовую и отраслевую специализацию.

Общаемся понятным языком

Объясним сложные юридические тонкости простыми словами.

Конфиденциальность

Надежность и гарантии полной конфиденциальности.

Устойчивость

Работаем с 1997 года.

Реализованные проекты

Сохранили строительной фирме более 1,3 млн. руб. по иску потребителя за стеклопакеты.

Истец – физическое лицо перечислил доверителю - строительной фирме 735 тыс. руб. за установку стеклопакетов. Условия договора стороны не определили и договор заключен не был. В сентябре 2021 года истец направил строительной фирме претензию о возврате денежных средств, в октябре 2021 г. – подал иск в суд. В обоих случаях истец неверно указал адрес строительной фирмы, поэтому претензия и иск получены не были. Извещение о...

Досудебное урегулирование претензий потребителей с целью защиты производителя

В рамках юридического обслуживания для Доверителя - производителя входных дверей премиум сегмента были проведены неоднократные консультации по обоснованности претензий потребителей. В результате консультирования Доверитель предлагал потребителям варианты урегулирования в случае обоснованности претензий. Для защиты от потребительского экстремизма, в случае необоснованности претензий потребителя, были подготовлены мотивированные отказы от удовлетворения требований со ссылками на действующее законодательство о защите прав потребителей. В результате претензии потребителей были урегулированы в...

Все проекты

Позвоните нам по телефону горячей линии 8 (495) 509-41-19