Защита от потребительского экстремизма Получите бесплатную консультацию Потребительский экстремизм – злоупотребление правом гражданином с целью получения материальной выгоды / укрепления своего материального положения за счет добросовестных предпринимателей. Очень часто суды, рассматривая споры в рамках Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» становятся на сторону граждан, и бизнесу требуется прилагать больше усилий для защиты своих интересов. Поэтому, в первую очередь, следует сосредоточить свои усилия на профилактике проявлений потребительского экстремизма. Особенно актуально это для компаний строительной отрасли, продавцов сложного технического оборудования и дорогостоящих услуг. Письменное закрепление договоренностейК сожалению, до сих пор мы сталкиваемся с ситуациями, когда предприниматели договариваются с клиентами о выполнении работ (оказании услуг) устно либо заключают с ними типовой договор, как правило, скачанный из Интернета и совершенно не учитывающий специфику той или иной сделки. Рекомендуем обращаться к юристам для разработки договора, учитывающего специфику именно вашего товара (услуги) и максимально защищающего интересы Вашего бизнеса. Подписание актов выполненных работОбязательно подписывайте с покупателем акт приемки выполненных работ (оказанных услуг), накладную на проданный товар. Обратите внимание, в акте должно быть отражено, что потребитель лично проверил и оценил товар (результат работ), был удовлетворен качеством и претензий не имеет. Отсутствие акта (накладной) делает бессмысленным сам договор, поскольку именно акт (накладная) является подтверждением того, что работа выполнена, услуга оказана, товар продан. И в суде без акта доказывать добросовестность предпринимателя крайне затруднительно. Претензии потребителейПо закону нужно ответить на претензию потребителя за 10 дней. Затем потребитель вправе сразу обратиться в суд. Нужно контролировать почту организации и вовремя её получать.За неудовлетворение обоснованной претензии потребителя – штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы в пользу потребителя.Потребитель может получить с вас неустойку в размере 3 % от цены заказа за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг, а также возмещение морального вреда.Любые изменения в условиях исполнения договора, в т.ч по срокам выполнения работ, должны оформляться Исполнителем дополнительными соглашениями и направлением уведомления в адрес потребителя-заказчика. Устные договорённости с гражданами не принимаются судом. Переписки в мессенджерах ставятся под сомнение. Вести переписку рекомендуется с телефонов, указанных в договоре. Разрешение конфликта Если же дело дошло до суда, рекомендуем обращаться к специализированным юристам. Юристы КГ ЭТАЛОН проанализируют ситуацию и документы, текущую судебную практику дадут прогноз и предложат оптимальный вариант разрешения конфликта с недобросовестным покупателем. По нашему опыту, большую долю ситуаций удается урегулировать мировым соглашением, в часть претензий снимается еще на этапе переговоров с потребителями – экстремистами. Услуги КГ ЭТАЛОН:составим для Вашей организации алгоритм реагирования на претензию потребителя, который предотвратит потери по штрафамоперативно ответим на требования потребителей для досудебного разрешения конфликтаподготовим доказательную базупредставим Ваши интересы в суде Реализованные проектыСохранили строительной фирме более 1,3 млн. руб. по иску потребителя за стеклопакеты. Истец – физическое лицо перечислил доверителю - строительной фирме 735 тыс. руб. за установку стеклопакетов. Условия договора стороны не определили и договор заключен не был. В сентябре 2021 года истец направил строительной фирме претензию о возврате денежных средств, в октябре 2021 г. – подал иск в суд. В обоих случаях... Читать далееДосудебное урегулирование претензий потребителей с целью защиты производителя В рамках юридического обслуживания для Доверителя - производителя входных дверей премиум сегмента были проведены неоднократные консультации по обоснованности претензий потребителей. В результате консультирования Доверитель предлагал потребителям варианты урегулирования в случае обоснованности претензий. Для защиты от потребительского экстремизма, в случае необоснованности претензий потребителя, были подготовлены мотивированные отказы от удовлетворения требований со... Читать далееВсе проекты Стоимость услуг Составление договора с учетом специфики сделки / бизнеса от 20 000 руб. Получить предложение Досудебное разрешение конфликта от 12 000 руб. Получить предложение Судебное представительство от 35 000 руб. Получить предложение Позвоните нам по телефону горячей линии 8 (495) 509-41-19 Заполните заявку на консультацию Напишите электронное письмо на адрес [email protected]Хочу обсудить с юристом свою ситуациюОтправьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию. Наш специалист свяжется с Вами в течение 20 минут. * - обязательные для заполнения поля Я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и даю своё согласие на обработку персональных данных. Защита от спама reCAPTCHA. Конфиденциальность - Условия использования. Юристы практикиБондаренко Артем ВитальевичВедущий юрист, ПартнерОвчаров Виталий СергеевичВедущий юрист, Старший Партнер
Сохранили строительной фирме более 1,3 млн. руб. по иску потребителя за стеклопакеты. Истец – физическое лицо перечислил доверителю - строительной фирме 735 тыс. руб. за установку стеклопакетов. Условия договора стороны не определили и договор заключен не был. В сентябре 2021 года истец направил строительной фирме претензию о возврате денежных средств, в октябре 2021 г. – подал иск в суд. В обоих случаях... Читать далее
Досудебное урегулирование претензий потребителей с целью защиты производителя В рамках юридического обслуживания для Доверителя - производителя входных дверей премиум сегмента были проведены неоднократные консультации по обоснованности претензий потребителей. В результате консультирования Доверитель предлагал потребителям варианты урегулирования в случае обоснованности претензий. Для защиты от потребительского экстремизма, в случае необоснованности претензий потребителя, были подготовлены мотивированные отказы от удовлетворения требований со... Читать далее
08.02.2024 15:21В связи с выходом 12-го пакета санкций ЕС и США Главный банк Китая для российских импортеров (Китайский банк Chouzhou Commercial) приостановил расчеты с Россией.
29.01.2024 13:01Родители могут следить за детьми с помощью смартфонов – так решил Конституционный суд.